一、项目争议规则适用范围

本规则仅适用于雇主和算客在算客工场平台成交并托管全部费用的项目，针对成交项目服务过程中发生的项目质量争议、项目后期维护问题、态度问题以及算客反馈的该项目相关问题，算客工场平台在双方遇到争议时，进行争议的协调或者裁决。

二、项目争议规则流程

2.1 协调

针对服务过程不满意（包含成果质量不满意、算客态度问题、算客后续维护不满意）项目，雇主可以联系平台审核或者跟踪该项目的工作人员，反馈具体问题及依据，平台项目负责人根据具体问题与完成该项目算客进行沟通，平台给出具体协调处理方案。若双方认同平台的协调处理方案，按照协调处理方案执行。协商处理方案不具有强制执行性，在执行前任何时间段，双方都可以提出其他诉求，同时协商处理方案暂缓执行。

2. 2 维权

若项目雇主、算客针对平台协调处理结果不满意，雇主可以在平台发起维权操作，雇主发起维权需要提供详细的书面证据，包括但不限于word/PDF整理相关过程、维权理由（算客没有响应服务的依据）以及诉求（费用支付方案），该书面证据上传平台，平台同步发给算客，算客需要对维权理由逐条进行响应（认可、不认可及理由），平台会结合算客响应、项目相关资料和平台需求描述进行裁决。平台裁决具有强制执行性。

2.3 处理过程

对于争议项目，雇主希望退回项目费用或者扣部分费用，需要自己发起或者平台通知7个自然日内发起维权，超出时效视为放弃诉求。算客在雇主发起维权后，需要在7个自然日内做出响应，若未作出响应，视为同意雇主维权诉求，平台会按照雇主诉求执行项目费用分配。如雇主或算客对于相应时间有异议，可以提前向平台工作人员反馈，协商具体反馈或者响应时间。平台会在系统动态、微信、短信、电话至少2个渠道通知算客或者雇主。

双方提交完整资料后，平台会在1个月内给出裁决方案，如遇复杂项目处理时间可适度延长。

2.4 执行过程

针对平台做出的裁决方案，平台会给雇主、算客双方处理结果以及处理的依据，该结果会在7个自然日内强制执行。在此期间，不同意该裁决的雇主或者算客，可以继续进行申诉，超出时间视为放弃继续申诉。继续申诉方式包含拨打4009938200（平台热线）或者向北京仲裁委员会提出仲裁，其他渠道申诉不被接受。

2.5 其他

平台维权争议流程，仅限雇主发起，算客可以拒绝相应维权。算客对于雇主的相关项目调整需求或者其他诉求认为超出原项目服务范围，可以拒绝雇主诉求或者向平台工作人员反馈，

若雇主没有发起维权，针对算客工作不规范行为，雇主可以根据《算客工作规范4.0》向平台进行投诉，平台会优先进行相关协调。

三、项目争议处理结果

根据平台维权处理结论，会相应扣除算客信誉分，具体规则如下：

按照项目中算客服务费用被扣除比例，费用扣除20%以上扣除算客10分信誉分，费用扣除40%以上扣除算客15分信誉分，费用扣除60%以上扣除算客20分信誉分。

信誉分恢复规则参照《算客工作规范4.0》。

四、项目争议规则说明

以下情况需要特殊说明：

平台处理争议范围，仅限于项目本身约定内容以及托管平台的费用，超出该费用诉求，如雇主因为该项目损失费用提出赔偿，平台一概不予支持。

五、规则时效性

本规则自2024年2月1日起开始实施，若理解存在争议，最终解释权归算客工场平台所有。